Un écran étoilé sur les quais, un portable qui glisse du ponton, un sac arraché à l'arrêt de bus. Ce qui se passe vraiment, et la manière de choisir une garantie qui paie ce jour-là.
Avant tout
Un ordinateur détruit dans un incendie ou volé lors d'un cambriolage est en général indemnisé par le contrat habitation, comme le reste du mobilier. Mais la valeur retenue tient compte de l'usure, et la simple casse accidentelle est rarement prévue.
Hors du logement, la plupart des contrats habitation s'arrêtent. Une garantie dite « nomade » prend le relais : elle suit l'appareil dans la rue, au travail, en vacances, et vise les accidents du quotidien, la chute, le liquide, le vol.
Le climat local
Une traversée en bateau-bus vers La Seyne-sur-Mer ou Saint-Mandrier, un après-midi sur les plages du Mourillon, un coup de mistral qui fait glisser la tablette d'une table en terrasse : à Toulon, les appareils passent beaucoup de temps au bord de la mer. Les sinistres qui reviennent sont la chute, l'éclaboussure d'eau salée et le téléphone qui passe par-dessus bord.
Avant de signer, lisez deux clauses. L'oxydation d'abord : vérifiez qu'elle vise aussi l'eau de mer, et pas seulement un verre renversé. La perte ensuite : un téléphone tombé à l'eau et jamais repêché est souvent traité comme une perte, rarement couverte, et non comme une casse.
Gardez la facture et le numéro IMEI de votre smartphone : en cas de vol, ils accompagnent le dépôt de plainte et permettent de faire bloquer l'appareil auprès de votre opérateur.
Le bon réflexe
Vol : déposez plainte rapidement et faites suspendre la ligne. Le délai pour prévenir l'assureur est court, 2 jours ouvrés au minimum pour un vol (article L113-2 du Code des assurances), et la plainte est presque toujours demandée.
Casse ou liquide : n'essayez pas de rallumer un appareil mouillé et ne le confiez pas au premier réparateur venu. Photographiez-le, gardez les morceaux, puis déclarez le sinistre : l'assureur peut imposer un réparateur ou un devis préalable.
Pièces à réunir : facture d'achat, numéro de série ou IMEI, récépissé de plainte le cas échéant. Sans preuve de propriété ni de valeur, l'indemnisation devient difficile.
On nous le demande
Tout dépend de la clause. S'il est repêché abîmé, c'est en principe une oxydation ou une casse. S'il est perdu au fond de l'eau, beaucoup de contrats parlent de perte et ne couvrent pas. Lisez ce point avant de souscrire.
Rarement. Les contrats couvrent surtout le vol avec agression ou avec effraction, et excluent souvent l'appareil laissé sans surveillance. Les cas garantis figurent noir sur blanc dans les conditions, que nous vous détaillons.
Oui, s'il a été acheté chez un professionnel avec une facture. C'est elle qui prouve la propriété et sert de base pour la valeur.
Autour du logement
Smartphone, tablette, ordinateur portable : listez-les dans la demande Allianz en ligne, avec leur date d'achat. Gardez les factures à portée de main : la valeur garantie s'appuie sur elles.
